Nos garanties
Nous sommes fiers d'être certifiés ISO 9001:2000, et « Standard for Translation Services » (Standard pour les Services de Traduction) BS EN 15038, preuves de notre engagement pour la qualité.
Ces normes mondialement reconnues mesurent nos standards en matière de Systèmes de Management de la Qualité et de procédures, nous permettant d'être à l'avant-garde en matière de services et d'attention pour nos clients. Atlas Translations est membre de l' « Institute of Translation and Interpreting » (Institut de Traduction et d'Interprétation), de l' « Association of Translation Companies » (Association des Agences de Traduction), et de la « Society for Editors and Proofreaders » (Société des Editeurs et Relecteurs). Ces organismes contrôlent les qualifications et les compétences de leurs membres, et définissent des codes de conduite.
Nous recrutons les meilleurs linguistes et nous ne travaillons qu'avec des sous-traitants pouvant prouver leur expérience et leurs compétences dans le service qu'ils proposent. Les critères sont stricts et ont été conçus afin de n'accepter que les sous-traitants qui possèdent les qualifications et l'expérience nécessaires pour entreprendre les travaux d'une qualité élevée requise par Atlas.
Au début du contrat, le chef de projet établira des Indicateurs Clés de Performance pour :
- atteindre le plus haut niveau de fidélité
- procéder à l'attribution des travaux pour garantir l'efficacité
- suivre les progrès de chaque projet pour s'assurer que les délais seront respectés
- conserver les retours des clients
- s'assurer que les formats et les procédures de livraisons sont respectés.
Chaque personne engagée dans la livraison du service est informée des attentes qui doivent être satisfaites et doit confirmer qu'elle a lu et compris les critères à atteindre.
Dans notre effort continu pour identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction client. Les résultats de ces enquêtes sont disponibles sur demande.
